Chính sách giải quyết khiếu nại tại Kon Tum

Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Tiếp nhận khiếu nại

- Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao, nghiệm thu dịch vụ/sản phẩm (thiết kế, quảng cáo, nội thất, v.v.).

- Phương thức: Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại bằng văn bản hoặc email tới:

 + Email: tanxuankontum@gmail.com

 + Hotline: 0886 099 009 (Giờ hành chính)

2. Quy trình giải quyết khiếu nại

- Bước 1 (Tiếp nhận và Xác minh): Tân Xuân Kon Tum tiếp nhận khiếu nại và phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ. Bộ phận chuyên môn sẽ xác minh lỗi/vấn đề phát sinh.

- Bước 2 (Giải quyết): Trong vòng 03 - 07 ngày làm việc kể từ khi xác minh được lỗi, công ty sẽ đưa ra phương án giải quyết (bao gồm sửa chữa, thay thế, điều chỉnh hoặc hoàn tiền một phần chi phí, tùy theo mức độ lỗi).

- Bước 3 (Thỏa thuận): Nếu hai bên không thể đạt được thỏa thuận, công ty sẽ đề nghị các bên tham gia hòa giải hoặc giải quyết thông qua cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

3. Trường hợp từ chối giải quyết khiếu nại

Công ty có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:

- Khiếu nại vượt quá thời hạn quy định.

- Lỗi phát sinh do người dùng sử dụng sản phẩm/dịch vụ sai hướng dẫn, tự ý thay đổi kết cấu hoặc do các yếu tố bất khả kháng.